Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias para artigos físicos, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
geral@mundodoleo.com

As devoluções deverão ser enviadas para:
Rua da Virela, N.º 545 4440-573 Valongo

Após a aceitação do pedido, serão fornecidas instruções de envio. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Danos ou Problemas

Pedimos que verifique a encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, danos ou tenha recebido um produto incorreto, deverá contactar-nos imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos perecíveis;
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
  • Artigos em promoção/saldo;
  • Cartões presente.
Packs Magic Box e Bilhetes

Os packs de experiência Magic Box, bilhetes de entrada individuais, bilhetes de grupo, reservas e experiências associadas ao Mundo do Leo são considerados serviços de lazer/recreativos e, por esse motivo, não são reembolsáveis após a compra, salvo obrigação legal em contrário, ao abrigo da exceção prevista no artigo 17.º, alínea k), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo ao direito de livre resolução em contratos celebrados à distância.

Ao efetuar a compra destes produtos, o cliente declara ter conhecimento e aceitar esta condição.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é efetuar a devolução do artigo original e realizar uma nova compra após a aceitação da devolução.

Direito de Livre Resolução – União Europeia

Para artigos físicos enviados para países da União Europeia, o consumidor dispõe do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar justificação.

O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização, com etiquetas e embalagem original, acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

Este direito não se aplica aos serviços de lazer, experiências, reservas ou bilhetes com data/período de utilização específico, incluindo os packs Magic Box e bilhetes do Mundo do Leo, conforme previsto na legislação aplicável.

Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução, notificaremos o cliente relativamente à aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem receção do valor, deverá contactar-nos através de:
geral@mundodoleo.com