Termos do serviço
Termos e Condições
Identificação
A Leo Magic Box é uma marca associada ao Mundo do Leo, dedicada à comercialização de experiências, packs, bilhetes, brinquedos e produtos de entretenimento infantil.
Para qualquer questão relacionada com encomendas, reservas ou apoio ao cliente, poderá contactar:
geral@mundodoleo.com
Objeto
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website Leo Magic Box, bem como a compra de produtos físicos, packs de experiência, bilhetes, vouchers e serviços disponibilizados através da plataforma.
Ao efetuar uma compra no website, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.
Produtos e Serviços
A Leo Magic Box disponibiliza:
- Bilhetes individuais;
- Bilhetes de grupo;
- Packs de experiência;
- Experiências Magic Box;
- Produtos físicos e brinquedos;
- Produtos digitais ou vouchers;
- Serviços recreativos e de entretenimento infantil.
As imagens apresentadas no website têm caráter meramente ilustrativo.
Reservas e Utilização dos Packs
Alguns produtos requerem reserva prévia e encontram-se sujeitos à disponibilidade existente no momento da marcação.
A compra de um pack, bilhete ou experiência não garante automaticamente disponibilidade imediata para uma data específica.
A reserva apenas se considera confirmada após validação pela equipa do Mundo do Leo.
Validade dos Packs
Salvo indicação em contrário, todos os packs, vouchers e experiências possuem validade de 12 meses a contar da data de compra.
Após o término do prazo de validade, os produtos poderão ser considerados expirados, perdendo o cliente o direito à sua utilização, troca ou reembolso.
Política de Cancelamento e Reembolsos
Produtos Físicos
Os artigos físicos encontram-se abrangidos pelo direito de livre resolução previsto na legislação aplicável, dispondo o consumidor de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar devolução, desde que os artigos:
- não apresentem sinais de utilização;
- estejam na embalagem original;
- incluam etiquetas e comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar:
geral@mundodoleo.com
Os custos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo erro imputável à organização ou artigo defeituoso.
Packs Magic Box, Bilhetes e Experiências
Os packs de experiência Magic Box, bilhetes de entrada individuais, bilhetes de grupo, reservas e experiências associadas ao Mundo do Leo são considerados serviços de lazer/recreativos com data ou período de utilização específico e, por esse motivo, não são reembolsáveis após a compra, salvo obrigação legal em contrário, ao abrigo da exceção prevista no artigo 17.º, alínea k), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Ao efetuar a compra destes produtos, o cliente declara ter conhecimento e aceitar esta condição.
Alterações, Reagendamentos e No-Shows
Pedidos de alteração de data ou reagendamento encontram-se sujeitos à disponibilidade existente e deverão ser solicitados com antecedência mínima razoável.
A organização reserva-se o direito de recusar alterações quando não exista disponibilidade operacional.
A não comparência na data e horário reservados (“no-show”), sem aviso prévio aceite pela organização, implica a perda da reserva e dos direitos associados ao respetivo pack, bilhete ou experiência.
Alterações ou Cancelamentos pela Organização
A Leo Magic Box e o Mundo do Leo reservam-se o direito de alterar, adaptar, reagendar ou cancelar atividades por motivos operacionais, técnicos, meteorológicos, de segurança ou força maior.
Sempre que possível, será apresentada alternativa de reagendamento ou experiência equivalente.
Condições de Acesso e Segurança
Algumas atividades poderão possuir restrições de:
- idade;
- altura;
- condições físicas;
- utilização adequada dos equipamentos;
- regras específicas de segurança.
A organização reserva-se o direito de impedir o acesso ou permanência de participantes que coloquem em risco a segurança das atividades, restantes participantes ou equipa.
Os participantes deverão seguir todas as instruções fornecidas pela equipa responsável.
Condições Meteorológicas
Determinadas atividades poderão depender das condições climatéricas ou operacionais.
Sempre que necessário, a organização poderá alterar, adaptar, substituir ou reagendar atividades por motivos de segurança ou operacionais.
Responsabilidade
A Leo Magic Box e o Mundo do Leo atuam como entidades organizadoras e comercializadoras de experiências recreativas, podendo determinadas atividades, produtos ou serviços ser assegurados por parceiros externos especializados.
A organização não se responsabiliza por:
- perdas ou danos de objetos pessoais;
- utilização incorreta dos equipamentos;
- incumprimento das regras de segurança;
- atrasos ou cancelamentos provocados por terceiros ou força maior.
Trocas e Créditos
Em determinados casos e por decisão exclusiva da organização, poderá ser atribuída alternativa sob a forma de:
- reagendamento;
- crédito interno;
- troca por experiência equivalente;
sem obrigação de reembolso monetário.
Captação de Imagem
Durante determinadas atividades ou eventos poderão ser captadas fotografias e vídeos para utilização promocional, publicitária ou de comunicação da marca.
Caso não autorize a utilização de imagem, deverá informar expressamente a equipa antes do início da atividade.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente no website, incluindo textos, imagens, vídeos, logótipos, design, elementos gráficos e identidade visual, encontra-se protegido por direitos de propriedade intelectual e não poderá ser utilizado sem autorização prévia.
Proteção de Dados
Os dados pessoais recolhidos serão tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e utilizados exclusivamente para:
- processamento de encomendas;
- gestão de reservas;
- apoio ao cliente;
- comunicações relacionadas com os serviços.
Resolução de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.
Mais informações disponíveis em:
Portal do Consumidor
Alterações aos Termos e Condições
A Leo Magic Box reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no website.